よくあるご質問

お問い合わせの前に、「よくあるご質問」をご案内いたします。お困りの事例が解決できるかどうか、ご確認下さい。

ご注文全般について

今日の午後注文したのですが、受注確認メールが来ません。どうなっていますか?

受注処理までの流れを簡単にご説明いたします。

  • FTCでは作業効率化の為、AM11時までのご注文をとりまとめ、一斉に在庫確認処理に入ります。
  • 在庫確認または納期確認の済んだご注文から受注確認メールを送信させていただきます。
  • ピッキング及び入金確認の済んだ商品から、梱包の上発送処理を行います。

以上の流れから、AM11時以降にいただいたご注文につきましては翌朝の受注処理分となります。

在庫はいくつありますか?また、いつ入荷しますか?

各詳細ページに在庫表示しているのが現在庫になります。在庫切れになっている商品につきましては入荷が解り次第WEBにて公開致します。

HPに無い商品がほしいのですが購入出来ますか?

掲載している商品のみの取り扱いになっています。

2日待っても、受注確認メールが届かないのですが?

時折「受注確認メールがまだ届きません」とのお問い合わせを頂きますが、上記の通り、午後以降にご注文いただいた件は翌朝以降のお返事となります。 自動返信メールでお約束させていただいている「ご注文より24時間以内には送信」は守れるよう最大限に努力いたしておりますので、何卒ご理解を宜しくお願いいたします。 また、もしその日中のご発送を希望の場合はAM11時までにご注文をお送り下さるようお願い申し上げます。

ご注文に際しては、必ず当日か翌営業日に【受注確認メール】を受注担当者から差し上げております。 万一、「私のところには届かなかった」という方が居られましたら、自動受付メールに記述されている【受注番号】と共に当方までお知らせ下さい。 至急調査させていただきます。

メールアドレスを記入の際、キャリアメールアドレスで登録した場合、自動返信メール、受注確認メールが受け取れない場合があります。各キャリアサイトで「ec@firsttrading.co.jp」からのメール受信許可リスト設定をお願いします。

ご注文フォームでの入力ももちろんですが、会員登録の際にご登録いただきます情報(特にメールアドレス)につきまして、お間違いが多いです。 受付メールなどが来ないという方は、メールアドレスに誤りがある可能性があります。 ご送信前に必ず再度ご登録内容をご確認下さい。

注文内容を変更したいのですが / キャンセルしたいのですが / 追加注文したいのですが

追加注文に関しては、追加ご注文の備考欄に「追加注文」の旨をご記入いただければ結構です。 キャンセルなどはお問い合わせ窓口からご一報下さい。 その際に必ず、直前のご注文に対してお送りしております「ご注文内容のご確認」メールに書かれた【受注番号】を必ずご記入下さい。 キャンセル受付させていただく保証はできかねますが最善はつくさせていただきます。

問い合わせを送ったんですが、返事がまだありません。

お問い合わせや返品交換の処理作業に関しましては、できるだけ速やかに対応させていただきたいと考えておりますが、ご連絡にお時間を頂くこともございます。 どうぞご理解下さいませ。

工務店ですが、締め支払いでお願いできませんか?

申し訳ございませんが、スポット的なお取引の場合はその都度の現金前払いでお願い申し上げます。 継続のお取引(年間購入物件数 3棟以上かつ年間購入額200万以上)をご希望の場合は別途取引口座開設のご依頼をお願いいたします。 弊社基準での審査をさせていただき結果をご報告させていただきます。 審査に約10営業日程度かかります。ご希望に添えない場合がございますのでご了承お願いします。

振込手数料は引いて振り込んでもいいですか?

振込手数料はご負担下さい。当社の価格は運賃や諸経費を見込んだ物ではありません。 商品価格で十分ご協力させていただいているつもりですのでご理解お願いいたします。

受注確認メールが届く前に入金をしました。

弊社オンラインショップにて定価での掲載商品が増加してまいりました。 弊社からの受注確認メールにて仕切り価格での見積書をお送りいたしますが、その前に振込処理をされるお客様がおられます。 その場合、弊社からお客様への御返金処理は毎月11日と25日の振込(銀行休業日の場合は翌営業日)となります。 振込手数料は差し引いて【お客様負担】のお振り込みとなりますのでご了承お願いいたします。

塗装や取り付けなどの工事は行っておられないのですか?

弊社では材料の販売のみとなっており 塗装、施工工事については行っておりません。 取付工事などにつきましてはお近くのリフォーム工事屋様などにご相談されて下さい。

見積作成を依頼したいのですが?

新築、3部屋以上のリフォーム等図面を参照して材料設定確認を行う事がベターな案件に関してのみ、お客様のご要望により弊社側で見積作成させていただきます。 下記の場合は、弊社担当者まで材料設定、見積作成をご依頼ください。(すべて税抜き商品代金10万円以上に限る) ※但し、最終チェックはお客様側で必ず行ってください。間違い等は保証しません。

  • ドアをご依頼の場合
    • 外部ドアはドア+枠セットを含む内容であること。
    • 室内ドアはドア+枠セットを含む内容が合計三ヶ所以上であること。
  • 窓を一軒単位以上、または3窓以上を含む内容。
  • 外部バラスターシステムを含む内容。
  • 階段材一式の内容。

出荷・発送について

急ぎ商品を送っていただきたいのですが、当日出荷は可能ですか?

当日AM11時までのご依頼(受注処理完了)は、基本的に当日出荷が可能です。 但し、大口出荷、梱包などに時間を要する商品については翌営業日以降の出荷となります。 作業量の状況などで出荷できない場合もございますので事前にお問い合わせお願いします。

何時頃、荷物が届きますか?時間指定は可能ですか?

当日の配達状況は、事前にお知らせした送り状番号からご確認いただけます。 具体的な時間に関しては、運送会社に直接電話していただくか、ホームページにアクセスしてご確認下さい。 尚、配送時間の指定は出来ませんのでご了承下さい。

東京の倉庫から出荷しているのでしょうか?

大阪の倉庫より出荷しています。

直接購入をしたいのですが?

資材センターでは販売業務は行っていません。また、代金振り込み後の引き取りに付きましても対応しておりません。

直接お電話で 納期、在庫確認をお伺いしたいのですが?

電話での納期確認、在庫確認等の業務は行っておりません 問い合わせフォーム、もしくはメールでご連絡をお願いします。尚、お電話を頂きましても こちらからの折り返しのお電話は致しません。

代引きでご発送お願いします。

元払い発送のみの対応になります。

注文したものを2つの送り先に分けての発送をお願いします。

1つのご注文で2つに分けての発送は出来ませんので個別のご注文手続きをお願い致します。

注文したものを日付を変えて分けて発送をお願いします。

1つのご注文で日付を変えての分割発送は出来ませんので個別のご注文手続きをお願い致します。

送料、価格について

北海道(沖縄県)までの運賃も一律ですか?

一部地域(遠隔地・離島など)は配送費を実費で頂くことになっております。(詳しくはこちら) ご希望の商品、数量、お届け先住所を メール・FAXでお問い合わせ下さい。

値引きしてもらえますか?

オンラインショップでの値引きはございません。販売価格が営業担当者が対応させていただくFAX等でのご発注に比べオンラインショップの販売掛け率は低くさせていただいておりますので、ご了承・ご理解お願いします。 但し、今後の予定【時期未定】ですがポイントシステムは導入して継続してご購入いただきご購入金額が多いお客様への金額的な還元を検討しておりますのでしばらくおまちくださいませ。

テスト販売、在庫限りについて

・テスト販売 ・・・ 初回の在庫販売等で仕入した商品。在庫品完売後に継続在庫品として取り扱うか決定するため、“テスト販売”記載中は在庫限り品扱いと同様になります。
・在庫限り ・・・ 通常販売品から非在庫品になった商品。在庫限りで販売終了となります。納品後不良等が発生した場合は代替品供給ができません。 ※上記共に通常売価より20%以上低い売価での掲載はアウトレット品と同様の扱いとなりますのでいかなる場合もキャンセル、返品、交換等はお受けしません。

注文したものが小さいものですので メール便などで発送をお願いします。

商品の大小にかかわらず送料を取り決めしております 送料につきましてはこちらをご確認ください。

サンプル・カタログ請求について

カタログが欲しいのですが?

当社のサイトでも「WEBカタログ」とさせていただいております。 仕様変更・新商品などのご案内がリアルタイムに行えることによりお客様に最新情報をお届けできます。「WEBカタログ」での商品検索をお願いいたします。

サンプルを送って下さい。

品番と品名をいただけましたら、可能なものに限りサンプルなどをお送りしております。お申し込みはアカウントサービスお問い合わせページからお願いいたします。

請求書・領収書について

請求書の発行をお願いします

可能です。本社から郵送にてお届けいたします。お申し込みの際に、受付番号(もしくは注文ID)をご連絡下さい。

領収書の発行をお願いします

ご注文明細と振込明細控え、及びカード引き落とし明細を持って領収書に替えさせていただいております。

破損・クレーム・返品について

商品が割れている場合、対応していただけますか?

お届けの際には必ず検品して下さい。納品後の検品をお早めにお願いします。 万が一、商品到着時に破損等がございましたら速やかに、破損状況のわかる写真(携帯等での画像でも構いません)を添えて弊社まで電子メールにてご報告お願い致します。 写真は納品時の梱包状態や開梱した時の状態がわかる写真を送付頂けますよう宜しくお願い致します。 (7営業日以上経過した後の破損・紛失などのクレームに関しては対応しかねますのでご了承下さい。) 当社ホームページの【お取引に関する注意事項】※商品の破損・クレームの規定にのっとって、代替品をお送りするなど、適切な対処を致します。

必ず、当社ホームページ【お取引などに関する注意事項】の内容をご確認下さい。

サンプルカラーと実物の色が違います

塗装品での納品に関して、基本的に塗装に関するクレームは一切受付できませんのでご了承お願いいたします。

特に、色見本(カットサンプル)と色が違うというご指摘を受ける場合がありますが、ファイバーグラス面材の特性と塗装工程の関係上、塗料ののり具合による色の濃淡が発生いたしますのでご了承お願いいたします。

商品の寸法と掲載されている寸法が違います。

開口等関係する商品に関して掲載している寸法は、およその数値の理解にて、 1"(25.4o)程度のクリアランスをとることで現場側でトラブルないようにご対応ください。 よく詳細寸法をお問い合わせがありますが掲載寸法以外は、基本的に必要とされないと弊社では考えております。必要な場合はご購入いただき商品受領後、お客様でお測りください。 ご心配な場合は、現場での実物合わせでの各工程作業を行ってください。商品寸法での特別な使用環境と弊社で考える場合のトラブルは弊社では一切責任は負えませんのでご了承のもとにご購入 をご検討ください。

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